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Témoignage client : Arkose&Co

RENCONTRE
AVEC

Fabio Fombuena,
Responsable informatique&services généraux
pour le groupe Arkose&Co.

Ce mois-ci, c’est avec Arkose, leader français des climbing lofts (lieux de vie où faire de l’escalade de bloc, de voie) implanté aujourd’hui dans 16 villes que nous avons rendez-vous. Fabio Fombuena, responsable informatique & services généraux pour le groupe Arkose&Co, nous dit tout sur son concept et son expérience chez Nomotech.

Bonjour Fabio, pouvez-vous vous présenter et nous dire quel est votre rôle au sein d’Arkose ?

Bonjour, je m’appelle Fabio Fombuena, Responsable informatique & Services généraux pour le groupe Arkose&Co et je m’occupe de toute la partie informatique et back office pour le siège et les climbing lofts. Cela va de la création des différents accès informatiques à la configuration, le support du matériel système, le réseau, en passant par les relations avec nos différents prestataires de services : internet, location matériel, système de vidéosurveillance et d’alarme, gestion des terminaux bancaires, des imprimantes….

Présentez-nous maintenant Arkose, son concept, le nombre de salles ?

La success story d’Arkose (21 salles en France et à Bruxelles) repose sur ses lieux atypiques, à la fois industriels et cosy, où l’escalade est centrale. On y vient grimper dans des espaces ouverts aux volumes dégagés, éclairés par des verrières. Arkose pousse l’expérience au-delà de l’escalade avec ses cantines aux standards Ecotable, label le plus exigent en restauration, avec son Studio de yoga, pilates et renforcement musculaire ouvert à tous, ses Shops où aller dénicher une paire de chaussons d’escalade ou la dernière petite sappe stylée eco-friendly, des marques précieusement sélectionnées pour leur look « outdoor ».

Quels étaient vos besoins en termes de téléphonie et accès internet lors de notre rencontre ?

Avec le fort développement d’Arkose, le besoin était de trouver un FAI qui était capable de nous proposer à la fois une solution pour les accès internet, téléphonie fixe et téléphonie mobile. Le tout avec une gestion sécurisée et professionnelle de notre réseau.

Comment s’est passé votre premier rendez-vous avec nos équipes ?

Le premier rendez-vous s’est très bien passé avec Christophe, le directeur d’agence et avec Omar ensuite du service ADV. Ils ont été à l’écoute de nos besoins et exigences.

Aviez-vous des problématiques à résoudre, des exigences particulières ? Qu’attendiez-vous de votre futur opérateur télécom ?

Nous souhaitions travailler avec un opérateur professionnel ayant des partenariats avec les grands acteurs de télécommunication. Le but étant d’avoir le choix en fonction de la disponibilité des connexions adsl, fibre optique et réseau 4G.

Pourquoi nous avoir choisi et de quelle manière avons-nous répondu à vos besoins ?

Nous vous avons choisi pour votre polyvalence, la qualité de l’offre et aussi pour les tarifs proposés.

Quels sont nos points forts selon vous ?

Pouvoir échanger et avoir les mêmes interlocuteurs tout au long de notre collaboration est un vrai plus. Cela permet d’avoir un véritable suivi et une vraie relation plutôt que se retrouver « noyé » entre différents services et de nombreux interlocuteurs différents comme on peut le retrouver chez les « gros opérateurs ».

Y a-t-il l’un de nos services ou l’une de nos solutions qui ressort pour vous et dont vous auriez du mal à vous passer aujourd’hui ?

La réactivité du Service client et du Service Administration des ventes, quelle que soit la demande. Le suivi des demandes et la prise en charge, de l’ouverture des incidents jusqu’à leur clôture.

Tout le monde cherche à être plus performant, voyez-vous des points que nous pourrions améliorer ?

La disponibilité du Support le soir et le week-end. Nos établissements étant ouverts 7j/7 de 7h à minuit, il arrive que nous ayons besoin d’un Support à ces moments-là. Bien qu’ayant un service d’astreinte, il est toujours plus difficile de vous joindre.

En trois mots comment nous définiriez-vous ?

Fiabilité, Expertise et Accessibilité.

Si vous deviez vous adresser à l’un de nos futurs clients, que lui diriez-vous ?

Je lui conseillerais de ne pas hésiter. La qualité du réseau et des services est quasi irréprochable. Des incidents arrivent bien sûr mais c’est inévitable et ils sont en général réglés assez rapidement. La disponibilité du service ADV est à souligner également avec des interlocuteurs entièrement disponibles pour leurs clients et à l’écoute de nos besoins et exigences depuis déjà 4 ans de collaboration.

" Merci Fabio pour cet interview "

Ophélie Crevon
Responsable Communication

Témoignage client : Arkose&Co

Fabio Fombuena, Responsable informatique&services généraux pour le groupe Arkose&Co.

" Merci Fabio pour cet interview "

Fabio Fombuena,
Responsable informatique&services généraux
pour le groupe Arkose&Co.